Что такое SMM и как работает маркетинг в социальных сетях. Гайд для начинающих

Важно: ещё несколько лет назад в сети часто применялся массфоловинг. Так называют подписку на большое количество аккаунтов - как вручную, так и автоматически, с помощью сервисов подписки. Делается это в надежде, что человек подпишется в ответ, что создаст иллюзию популярного аккаунта. Но сегодня подобное «накручивание» утратило эффективность. Люди видят, что на них подписывается магазин, и понимают - скорее всего, это сделано неискренне и только ради продажи. Человек не чувствует свою ценность, поэтому мотивация посмотреть продукцию или услуги снижается. Как понять, что SMM работает эффективно? Маркетинг в социальных сетях - это марафон, где нужно поддерживать определенный темп. Важно понимать, насколько эффективен SMM. Чтобы иметь возможность вовремя скорректировать стратегию. Для эффективной оценки активности аудитории вам нужно будет настроить бизнес-аккаунт, перевозка опасных грузов где будет доступна расширенная статистика. Для Facebook и Instagram - это Facebook Ads Manager; для TikTok - TikTok for документ т1 business. Через них вы сможете настраивать рекламу и выбирать аудиторию. А также получите доступ к отчетам об охвате аудитории, затраченных средствах, декларация Т1 длительности кампании, ее эффективности.

Участники программы также могут получать эксклюзивные скидки и персонализированный контент во время целевых маркетинговых кампаний. Программа лояльности Starbucks очень популярна среди клиентов, которые ценят индивидуальный подход и эксклюзивные преимущества, услуги таможенного брокера которые она предлагает. Адресная рассылка электронной почты подразумевает отправку клиентам персонализированных писем, основанных на их интересах или истории покупок. Это позволяет поддерживать постоянный контакт с клиентами и предоставлять им предложения, отвечающие их потребностям. Примером компании, которая делает отличные целевые электронные письма, является Amazon. Компания использует данные своих клиентов, чтобы отправлять им персонализированные электронные письма, митно брокерські послуги в которых предлагаются товары, которые могут их заинтересовать, исходя из истории покупок и интересов. Amazon также использует автоматизацию маркетинга для автоматической отправки приветственных писем и писем лояльности новым клиентам и участникам программы лояльности. Целевые электронные письма Amazon очень эффективны для стимулирования клиентов к покупкам и удержания клиентской базы. Тогда вам понравится эта подборка". Собирая данные о покупателях, можно создавать персонализированные рекламные кампании, направленные непосредственно на интересы каждого покупателя. Примером компании, которая проводит хорошие персонализированные рекламные кампании, является Netflix.

И только потом, после всех этих шагов, вы наконец приступаете к собственно SMM: созданию контента, подбору иллюстраций, публикации в сообществе. Рекомендуем использовать функцию отложенного постинга, чтобы сразу запланировать несколько постов в определенное время и не быть привязанным к компьютеру. Как мы уже говорили, разработайте скрипты и дайте их администратору паблика. В большинстве случаев он справится, но когда затрагивается репутация бренда и назревает скандал, лучше подключиться самому. Когда первый эффект от SMM уже получен, люди начали стабильно подписываться, можно задуматься о рекламе. Таргетированная реклама - гибкий инструмент, который настраивается на конкретную ЦА и экономит бюджет заказчика. Реклама в сообществах - договариваетесь с администраторами пабликов напрямую о размещении рекламных постов. Коллаборация с блогерами и лидерами мнений - в своих соцсетях они рекламируют ваш бренд за деньги или по бартеру. Коллаборация с другими сообществами - вы меняетесь публикациями и расширяете аудиторию. Рост активности: количества просмотров, охватов, комментариев, реакций. Рост количества переходов на сайт из соцсетей. Стоимость одного подписчика, если речь идет о рекламе. Рост количества лидов, привлеченных из соцсетей. Эти данные можно посмотреть в Google Analytics и «Яндекс.Метрике», специальных сервисах или отследить с помощью сквозной аналитики. Стратегия - не отлитый в граните документ, который нельзя менять. Наоборот, если видите, что какие-то гипотезы не срабатывают, подписчики недовольны, смело стройте новые. Меняйте сегменты ЦА, корректируйте объемы и форматы постов, сглаживайте голос бренда - все что угодно, лишь бы это положительно влияло на конверсию и продажи. И так каждый месяц. И даже когда вам будет казаться, что все идеально, обязательно появится новый тренд, который вы захотите попробовать. Так и должно быть: жизнь это движение и постоянные эксперименты. Бизнес меняется вместе с людьми.

Конкурс. Ключевые условия - поставить лайк, сделать репост и отметить. Так сами подписчики выступают в качестве рекламного инструмента. Взаимный пиар. Популярная техника у сообществ, которые только встали на путь продвижения. Реклама по бартеру - выгодное решение, которое поможет набрать новых клиентов. Когда у вас на руках готовая SMM-стратегия, начинайте публиковать посты в соответствии с контент-планом. Важно соблюдать тайминг, чтобы не перестараться. Слишком мало или много опубликованных записей негативно влияют на поведение пользователей: они начинают уходить с площадки. Чтобы не отвлекаться, используйте SMMplanner - сервис отложенных публикаций. Отследить статистику по охватам, новым подписчикам, лайкам, комментариям и репостам можно через DataFan. Сервис собирает и сохраняет необходимые данные, а потом автоматически их обновляет. Корректируйте недочеты и отслеживайте KPI. Если вы видите, что не сможете достичь цель в обозримом будущем, меняйте стратегию. Изучайте статистику отдельно по каждому материалу, чтобы выяснить причину отсутствия конверсии. Учет результатов аналитики - способ быть счастливым. Разработка СММ-стратегии стала неотъемлемой частью бизнес-культуры. Правильно составленная стратегия не только помогает команде в четком понимании целей и задач, но и выводит проект на новый уровень.

Большая часть населения мира (примерно 93%) владеет мобильным телефоном, и большинство из этих телефонов могут отправлять и получать сообщения. Это означает, что компании, использующие SMS, могут охватить почти всех своих клиентов в любой точке мира. Работа с двусторонним обменом SMS через коммуникационную платформу может ещё сильнее повысить ваши шансы на рост продаж. SMS-кампании стоят меньше, чем традиционные формы маркетинга и рекламы. Они помогают добиться более высокой вовлечённости, в том числе высоких показателей открытий и переходов. Компании, внедряющие SMS-маркетинг, могут рассчитывать на более высокую рентабельность инвестиций, чем от других средств. К тому же, этот канал проще отслеживать и вносить изменения для улучшения кампаний. SMS-сообщения могут содержать любую форму контента, что ускоряет и упрощает решение любых задач. Вы можете сделать эффективный онбординг, оповестить об акциях, уведомить о доставке, подтвердить встречи, провести опросы и так далее. Ограничение в 160 символов также поможет писать короткие сообщения и сосредоточиться на доставке только важной информации клиентам. SMS - один из самых надёжных каналов с гарантией того, что клиенты получат и откроют сообщения. Если вы используете этот канал на платформе с хорошей связкой оператора связи, например МТС Exolve, то можете ожидать быстрой доставки с минимальным временем простоя. А поскольку 90% сообщений открываются в течение первых трёх минут, повышается вероятность того, что ваши клиенты получат важную информацию намного быстрее.